Chatbot IA pour PME : assistant client 24/7
Un chatbot IA déployé en 2 semaines, formé sur vos données, avec escalade humaine intelligente. À partir de 5 900 € HT, hébergé en Europe.
Appelez maintenant : Nadia, notre assistante IA, décroche 24/7, week-ends et soirées compris.
Vos clients vous écrivent à 22h. Vous, vous dormez.
Et pendant ce temps, ils vont chez votre concurrent qui répond plus vite.
Vous avez un site web qui reçoit du trafic. Vous avez une page contact, peut-être même un formulaire de devis. Et chaque jour, une partie de vos visiteurs partent sans cliquer parce qu'ils ont une question simple et qu'ils n'ont pas envie d'attendre 24h une réponse par email.
Vos équipes, elles, passent un temps fou à répondre aux 10 mêmes questions tous les jours : horaires, tarifs, délais, modes de paiement, conditions de retour, prise de RDV. Des questions qui devraient prendre 5 secondes, et qui coûtent collectivement 5 à 10 heures par semaine à vos commerciaux ou votre service client.
Les symptômes qu'on voit le plus souvent
- Vos visiteurs site web quittent avant de poser leur question faute de canal de discussion rapide
- Vos commerciaux passent 5 à 10 heures par semaine sur les mêmes questions répétitives
- Les leads arrivent en vrac, mal qualifiés, sans contexte (vous appelez et la personne a oublié pourquoi elle remplissait le form)
- Le service après-vente engorge votre boîte email avec des demandes simples (suivi de commande, retours)
- Vous avez testé un chatbot « Crisp / Tidio / templates standards » et vos clients se sont plaints qu'il répondait à côté
- Vous écrivez en plusieurs langues mais vous ne pouvez pas vous offrir un service client multilingue
Un chatbot qui connaît réellement votre métier
Formé sur vos données, escalade humaine native, multilingue, sources citées.
Pas un widget générique : un assistant qui parle votre métier
On démarre par récupérer toute votre matière métier : catalogue produits, FAQ existante, fiches techniques, tarifs, conditions générales, documentation interne, contenu blog. On construit une base de connaissances IA (architecture RAG) qui permet au chatbot de répondre avec précision et de citer ses sources. Pas d'hallucination : si la réponse n'est pas dans votre base, le chatbot le dit clairement et escalade vers un humain.
- Personnalité sur-mesure : tonalité, vouvoiement, expressions métier, signature
- Multicanal : site web, WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger, ou widget embarqué
- Multilingue natif : FR, EN, ES, DE, IT par défaut, autres sur demande
- Escalade humaine intelligente : transfert vers Slack/Teams/email/CRM avec contexte complet
- Qualification de leads : le chatbot pose les bonnes questions et envoie un lead prêt à appeler
- Audit trail complet : chaque conversation est tracée, vous pouvez tout reprendre
Notre différenciateur : on s'appuie sur Botlers, notre stack chatbot maison, déployable en moins de 2 heures sur n'importe quel canal, hébergement EU exclusif, code source que vous pouvez auditer. Pas de plan SaaS à vie : on facture le déploiement initial puis une maintenance forfaitaire transparente.
Ce qu'un chatbot IA peut faire pour votre PME
Bien plus qu'un FAQ automatisé. Voici les usages qu'on déploie le plus souvent, tous avec escalade humaine intégrée.
Répondre 24/7
Vos visiteurs obtiennent une réponse instantanée jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Plus de lead perdu parce que personne n'était dispo à 21h ou un dimanche.
Renseigner sur vos produits et services
Formé sur votre catalogue, vos tarifs et vos process, il donne des réponses précises et sourcées, pas des généralités. Si l'info n'est pas dans sa base, il le dit et passe la main.
Qualifier les visiteurs
Il pose les bonnes questions, identifie les leads chauds, collecte l'email et le besoin, puis vous transmet une fiche prête à rappeler. Vos commerciaux reçoivent des contacts qualifiés, pas du trafic anonyme.
Prendre des rendez-vous
Il propose les créneaux libres, réserve directement dans l'agenda, envoie la confirmation et les rappels. Le visiteur prend RDV sans aller-retour d'emails, vous remplissez votre planning.
Traiter le support de niveau 1
Suivi de commande, SAV, questions récurrentes, FAQ : il absorbe les demandes à faible valeur qui saturent votre support. Vos conseillers se concentrent sur les cas complexes.
Répondre en plusieurs langues
Il détecte la langue du visiteur et répond en français, anglais, espagnol et plus, avec la même base de connaissances. Idéal dès que vous avez des clients hors de France.
La méthode 3S
Simple. Sur-mesure. Souverain. Notre façon de livrer un chatbot qui résout vraiment vos problèmes.
Simple : audit gratuit 30 min
On commence par identifier les 10 questions répétitives qui coûtent le plus de temps à vos équipes et qui sont les plus fréquentes côté client. On regarde vos contenus existants (FAQ, fiches produits, blog) pour estimer la matière disponible. On vous chiffre le scope en clair, sans engagement.
Sur-mesure : prototype en 48 heures
On livre un premier prototype fonctionnel en 48h, formé sur un échantillon de votre base. Vous testez en interne avec votre équipe, vous voyez le chatbot répondre avec votre voix à vos questions métier. Après vos retours, mise en production en 1 à 2 semaines selon le scope.
Souverain : vos données restent en Europe
Hébergement EU exclusif, RGPD-by-design, audit trail complet. Aucune donnée client n'est stockée chez OpenAI ou Anthropic, seul le contexte de la requête transite (et pas pour entraînement). Le code et les données sont sur votre infra ou la nôtre (au choix), zéro lock-in.
Cas client : cabinet de courtage assurance
8 personnes, secteur assurance professionnelle. 60 % des demandes traitées en autonomie.
Un cabinet de courtage en assurance professionnelle de 8 personnes, basé en Occitanie, recevait près de 200 demandes entrantes par mois sur son site et par email. La fondatrice passait personnellement 1h30 par jour à trier les demandes pour les router vers le bon courtier en fonction du profil (TPE, PME, profession libérale, secteur). Une majorité des questions portaient en réalité sur des sujets standards : garanties décennale, RC pro, mutuelle collective, devis pour SCI.
On a livré un chatbot formé sur leur catalogue d'assurances et leur FAQ interne, avec qualification automatique du visiteur (taille entreprise, secteur, type de risque) et routage intelligent vers le bon courtier. Résultat : 60 % des demandes sont traitées en autonomie ou pré-qualifiées avant l'humain, et la fondatrice a récupéré ses 1h30 quotidiennes pour faire ce qu'elle voulait vraiment faire : développer le cabinet.
demandes traitées
en autonomie
de la signature
à la mise en production
récupérées chaque
semaine sur le tri
ROI atteint à partir du 3e mois sur le pack démarrage (5 900 €). Aujourd'hui le chatbot traite aussi les renouvellements de contrats et les demandes de modification, sur la base de modèles validés par le cabinet.
Questions fréquentes sur le chatbot IA pour PME
Les questions qu'on nous pose le plus souvent en audit gratuit.
Quelle est la différence entre un chatbot IA et un agent IA ?
Un chatbot IA répond à des questions et qualifie les demandes (information, support de niveau 1, prise de RDV). Un agent IA exécute des actions de bout en bout (relance commerciale autonome, mise à jour CRM, envoi de devis, traitement de commandes). En clair : le chatbot répond, l'agent fait. La plupart des PME ont besoin d'un chatbot avant un agent IA : le ROI est plus rapide et le périmètre plus simple à maîtriser.
Combien coûte un chatbot IA pour PME ?
Le pack démarrage est à partir de 5 900 € HT pour un chatbot déployé sur votre site, formé sur vos données, livré en 2 semaines. Le pack boost à 12 900 € HT couvre un chatbot multicanal (site + WhatsApp) + 2 automatisations connexes. La maintenance courante se fait en interface (sans coder), les évolutions structurelles se chiffrent à la demande.
Mon chatbot peut-il vraiment répondre sur mes produits ou services spécifiques ?
Oui. On le forme sur vos contenus métier : catalogue produits, FAQ, fiches techniques, conditions générales, tarifs, documentation interne. On utilise une architecture RAG (retrieval augmented generation) qui cite les sources de chaque réponse. Pas d'hallucination : si la réponse n'est pas dans votre base, le chatbot le dit clairement et escalade vers un humain.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il escalade vers un humain. C'est le réglage le plus important du système : on définit les seuils de confiance, et dès qu'une question sort du périmètre maîtrisé, le chatbot transfère la conversation vers votre équipe (par email, Slack, Teams, ou directement dans votre CRM/helpdesk). L'utilisateur n'est jamais bloqué dans une boucle, et l'humain reçoit le contexte complet de la discussion.
Faut-il un développeur interne pour maintenir le chatbot ?
Non. La maintenance courante (ajouter un produit, modifier un message, changer un horaire) se fait dans une interface d'administration, sans coder. La formation de vos équipes est incluse dans le pack démarrage (1 session de 2 heures). Pour les évolutions structurelles, on intervient à la demande ou via un forfait maintenance mensuel.
Mes données et celles de mes clients sont-elles sécurisées ?
Oui, on conçoit chaque chatbot en RGPD-by-design : hébergement EU exclusif (France ou Allemagne), aucune donnée client envoyée à OpenAI ou Anthropic en dehors de la requête (pas de stockage tiers ni d'entraînement), chiffrement, audit trail complet, et garde-fous contre l'injection de prompt. Pour les secteurs régulés (santé, juridique, finance) on travaille en architecture isolée avec contrats DPA signés.
Combien de temps pour déployer un chatbot IA sur mon site ?
Comptez 2 semaines pour le pack démarrage : semaine 1 pour collecter et structurer vos contenus (catalogue, FAQ, tarifs, process) et entraîner le modèle, semaine 2 pour l'intégration sur votre site, les tests et la formation de votre équipe. Vous voyez un premier prototype fonctionnel dès 48 heures, branché sur un échantillon de vos vraies données, avant de valider la v1.
Le chatbot IA fonctionne-t-il aussi sur WhatsApp et les réseaux sociaux ?
Oui. Le même chatbot, formé sur les mêmes données, peut répondre sur votre site web, WhatsApp, Messenger et Instagram, avec une seule base de connaissances à maintenir. C'est le pack boost : un assistant cohérent sur tous vos canaux, qui escalade vers la même équipe et trace toutes les conversations au même endroit. Vos clients vous écrivent où ils veulent, vous répondez une seule fois.
Comment le chatbot apprend-il à parler de mon entreprise ?
On ne réinvente pas un modèle : on connecte un modèle existant (GPT-4, Claude) à votre base documentaire via une architecture RAG. Vous nous fournissez vos contenus (site, fiches produits, FAQ, PDF, conditions générales), on les structure et on les indexe. Le chatbot puise ses réponses dans ces sources uniquement, et cite d'où vient l'information. Plus vos contenus sont complets, plus il est précis : on vous guide sur ce qu'il faut fournir.
Le chatbot IA peut-il remplacer mon service client ?
Il le désengorge plutôt qu'il ne le remplace. En pratique, un chatbot IA bien réglé traite seul 50 à 80 % des demandes récurrentes (horaires, suivi de commande, questions produit, prise de RDV) 24/7. Vos conseillers récupèrent du temps pour les demandes complexes et à valeur, là où l'humain fait la différence. Le chatbot escalade systématiquement ce qui sort de son périmètre, avec le contexte complet de la conversation.
Combien ça coûte ?
Le pack démarrage est à partir de 5 900 € HT pour un chatbot IA déployé sur votre site web, formé sur vos données, livré en 2 semaines (avec formation incluse). Le pack boost (chatbot multicanal site + WhatsApp + 2 automatisations connexes) démarre à 12 900 € HT, livré en 4 semaines.
Sur le profil PME que nous accompagnons (5 à 30 salariés, 100 à 500 demandes entrantes mensuelles), le pack démarrage est rentabilisé entre la 8e et la 14e semaine de production.
Voir le détail des tarifsLe chatbot IA selon votre métier
Chaque secteur a ses contraintes et ses formulations. On adapte.
Prêt à donner une voix à votre site, 24h/24 ?
30 minutes d'audit gratuit. On identifie ensemble les 10 questions répétitives qui coûtent le plus de temps à vos équipes. Sans engagement.
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