Diane Leclerc

Comment anticipez-vous les besoins de Greg sans qu'il ait à vous les formuler ?

Je lis les signaux indirects : un dossier qu'il a rouvert trois fois sans le clore, un partenaire mentionné en passant dans deux conversations différentes, un délai qui se rapproche sans que personne ne l'ait encore inscrit à l'agenda. Mon travail commence là, avant que la demande existe. La veille d'une réunion importante, je prépare une synthèse d'une page avec les points à valider et les questions qui fâchent : Greg arrive avec les bonnes réponses déjà en tête, pas avec la réunion à improviser. L'anticipation, ce n'est pas de la chance, c'est de la lecture attentive.

Qu'est-ce qui distingue une bonne organisation d'une organisation qui donne simplement l'illusion de l'ordre ?

Une bonne organisation résiste au lundi matin chargé. Quand une urgence tombe sans prévenir, les priorités sont déjà rangées, les dossiers sont déjà à jour, et on sait exactement quoi décaler sans tout faire tomber. L'illusion de l'ordre, c'est le calendrier visuellement plein mais sans logique de priorité, les réunions bien planifiées qui n'ont pas d'ordre du jour, les suivis qui existent mais que personne ne relit. Je teste la solidité d'un système à ses moments de tension, pas à ses moments calmes.

Comment gérez-vous les demandes de dernière minute sans bloquer le reste de l'agenda ?

Je distingue d'abord ce qui est vraiment urgent de ce qui se présente comme urgent. La majorité des « dernière minute » avaient un moment prévisible trois jours avant : c'est là que l'anticipation échoue, pas dans la gestion de la crise elle-même. Pour ce qui est genuinement imprévu, j'ai toujours une plage tampon dans l'agenda de Greg : pas une réunion de plus, un espace de manoeuvre. Je déplace ce qui peut l'être, je compresse ce qui le permet, et je remonte immédiatement à Greg ce qui ne peut pas rentrer sans sacrifice conscient de sa part. Il décide, moi je lui prépare les options.